Datenschutzerklärung

Diese Seite erläutert, welche personenbezogenen Daten die Website alpex.lu erhebt, zu welchem Zweck, wie lange wir sie aufbewahren und was Sie jederzeit von uns verlangen können. Sie wurde in Anwendung der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, die „DSGVO“) und des luxemburgischen Gesetzes vom 1. August 2018 verfasst. Diese Seite ist eine deutsche Übersetzung; bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.

Ein wichtiger Punkt vorab: Diese Website setzt ein einziges, unbedingt erforderliches Cookie, das Ihre Auswahl im Cookie-Hinweis speichert. Sie verwendet keine Werbe-Tracker. Es ist kein Werkzeug zur Reichweitenmessung installiert. Sie können die Website lesen und sogar mit dem Förderrechner eine Schätzung erhalten, ohne uns irgendwelche Formulardaten zu übermitteln. Nichts von dem, was Sie eingeben, erreicht uns, solange Sie nicht selbst ein Formular absenden. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Verantwortlicher ist die Gesellschaft, die über diese Verarbeitungen entscheidet und an die Sie sich wenden können:

Gesellschaft: Alpex S.à r.l.
Gesellschaftssitz: 12, rue de Bastogne, L-1217 Luxembourg, Großherzogtum Luxemburg
E-Mail: contact@alpex.lu
Telefon: [Noch zu ergänzen: Telefonnummer]

Aufgrund ihrer Größe und der Art ihrer Tätigkeit ist Alpex nicht verpflichtet, einen Datenschutzbeauftragten zu benennen. Fragen zu Ihren Daten werden von der Geschäftsführung bearbeitet, unter contact@alpex.lu.

2. Welche Daten wir erheben

Die Website enthält genau zwei Formulare. Abgesehen von ihnen und von den weiter unten beschriebenen technischen Angaben erhebt die Website selbst keine personenbezogenen Daten.

Das Kontaktformular

Ihr Name;
Ihre E-Mail-Adresse;
Ihre Telefonnummer (freiwillig);
Ihre Gemeinde (freiwillig);
der Gegenstand Ihrer Anfrage, aus einer Liste ausgewählt;
der Freitext, der das Gebäude und das Vorhaben beschreibt;
die verwendete Sprache der Website, damit wir Ihnen in der richtigen Sprache antworten.

Das Freitextfeld gehört Ihnen: Bitte schreiben Sie dort nur, was für die Prüfung nützlich ist. Es ist nicht nötig, sensible Informationen (Gesundheit, familiäre Situation, detaillierte finanzielle Verhältnisse) anzugeben, um eine Antwort zu erhalten.

Unverzichtbar sind nur Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse: Ohne sie können wir Ihnen nicht antworten. Die übrigen Felder sind freiwillig. Weder das Gesetz noch ein Vertrag verpflichtet Sie, uns diese Daten mitzuteilen.

Der Förderrechner

Der Förderrechner läuft in fünf Schritten ab. Die ersten vier bleiben vollständig in Ihrem Browser: Die Berechnung erfolgt auf Ihrem Gerät, in JavaScript, und nichts wird an Alpex übermittelt. Wenn Sie die Seite an dieser Stelle schließen, bleibt bei uns nichts zurück.

Erst im letzten Schritt, wenn Sie die detaillierte Berechnung anfordern, werden uns folgende Angaben übermittelt:

Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse;
Ihre Telefonnummer (freiwillig);
die angegebene Art der Immobilie (Einfamilienhaus, Mehrfamilienhaus, Sonstiges);
die ausgewählten Arbeiten;
die gewählte Materialart (konventionell oder biobasiert);
die für jede Position eingegebenen Flächen (Dach, Wände, Boden, Fenster);
gegebenenfalls die Art der vorgesehenen Wärmepumpe;
Ihre Gemeinde, falls Sie sie angegeben haben;
der Bauzeitraum des Gebäudes;
die Anzahl der Wohnungen bei einem Mehrfamilienhaus;
die berechnete Schätzung, ihre Aufschlüsselung nach Positionen und der verwendete Referenztarif;
die verwendete Sprache der Website.

Die Schätzung wird dann auf unserem Server anhand dieser Eingaben neu berechnet, damit der Betrag, den wir erhalten, den übermittelten Daten entspricht. Diese Angaben beschreiben ein Gebäude und ein Sanierungsvorhaben. Sie enthalten keine sensiblen Daten im Sinne der DSGVO.

Technische Daten beim Absenden eines Formulars

Um automatisierte Einsendungen abzuwehren, greifen in dem Moment, in dem Sie ein Formular absenden, drei Maßnahmen:

ein unsichtbares Feld dient als Falle für Roboter; es zeichnet nichts über Sie auf;
es wird geprüft, wie schnell das Formular ausgefüllt wurde, da ein nahezu sofortiges Absenden auf einen Roboter hindeutet;
die Anzahl der Einsendungen pro IP-Adresse ist begrenzt. Zu diesem Zweck wird Ihre IP-Adresse zehn Minuten lang im Arbeitsspeicher des Servers gehalten. Sie wird niemals auf einen Datenträger geschrieben und nicht mit Ihrer Anfrage verknüpft.

Die Sprache der Website

Die Website gibt es auf Französisch, Englisch und Deutsch. Bei Ihrem ersten Besuch der Stammadresse der Website liest unser Server die von Ihrem Browser übermittelte Spracheinstellung, um Sie zur richtigen Sprachfassung weiterzuleiten. Dabei wird nichts gespeichert.

Cookies

Die Website setzt ein einziges Cookie, alpex_consent, das sechs Monate gespeichert bleibt. Es wird von der Website selbst gesetzt und dient ausschließlich dazu, Ihre Auswahl im Cookie-Hinweis festzuhalten. Es enthält keine Kennung, mit der Sie verfolgt werden könnten.

Mehr dazu erfahren Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Was wir nicht erheben

diese Website setzt außer dem erforderlichen Cookie alpex_consent kein Cookie auf Ihrem Gerät;
es ist kein Statistik- oder Reichweitenmessungswerkzeug installiert;
keine Werbe-Tracker, keine Pixel sozialer Netzwerke, kein Profiling;
es wird nichts von einem Drittdienst geladen: Die Schriftarten werden von unserem eigenen Server ausgeliefert, und Ihr Browser kontaktiert beim Anzeigen der Website weder Google noch einen anderen Dritten;
es wird keine automatisierte Entscheidung über Sie getroffen: Die Schätzung des Förderrechners ist eine einfache Berechnung, die wir anschließend von Hand überprüfen.

3. Warum wir sie verarbeiten und auf welcher Grundlage

Ihre Anfrage beantworten: Sie kontaktieren, beurteilen, ob ein Förderantrag tragfähig ist, ein Angebot oder eine detaillierte Berechnung erstellen. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, die Sie durch Ankreuzen des Kästchens vor dem Absenden des Formulars erteilen. Sie können sie jederzeit widerrufen.
Einen Auftrag ausführen: Wenn wir zusammenarbeiten, dienen die Daten dazu, den Vertrag zu erstellen und zu begleiten. Rechtsgrundlage: die Erfüllung des Vertrags oder vorvertragliche Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen.
Die Website betreiben und absichern: Den Betrieb der Website sicherstellen, Sie zur richtigen Sprache leiten und die Website vor automatisierten Einsendungen schützen (unsichtbares Feld, Prüfung der Ausfüllzeit, Begrenzung der Einsendungen pro IP-Adresse). Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Website und an der Begrenzung von Missbrauch.
Ihre Cookie-Auswahl speichern: Das Cookie alpex_consent erspart es uns, Ihnen die Frage auf jeder Seite erneut zu stellen. Da es für diesen Zweck unbedingt erforderlich ist, bedarf es keiner Einwilligung. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, Ihre Auswahl zu beachten und nachweisen zu können.
Buchhaltungsunterlagen aufbewahren: Angebote, Rechnungen und Belege zu einem Auftrag. Rechtsgrundlage: unsere gesetzlichen Pflichten, insbesondere die buchhalterischen und steuerlichen Pflichten in Luxemburg.
Unseren Austausch nachweisen: Eine Anfrage und die darauf gegebene Antwort für den Streitfall dokumentieren, auch mithilfe der auf unserem Server aufbewahrten Sicherungskopie. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, keine Anfrage zu verlieren und unsere Rechte zu verteidigen.

Wir verwenden Ihre Adresse nicht für Werbung, die nichts mit Ihrer Anfrage zu tun hat, und wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten an niemanden.

4. Wer Ihre Daten erhält

Alpex

Ihre Daten werden von den Gesellschaftern und Geschäftsführern von Alpex gelesen, die die Anfrage bearbeiten, und nur von ihnen.

Unser eigener Server, der die Formulare weiterleitet

Es ist kein externer Formulardienst beteiligt. Wenn Sie ein Formular absenden, wird sein Inhalt über HTTPS an den Server der Website übermittelt, also an genau die Anwendung, die Ihnen die Seiten ausliefert und die Alpex auf der Infrastruktur ihres Hosting-Anbieters betreibt. Dieser Server tut zwei Dinge:

er leitet Ihre Anfrage sofort per E-Mail an unser geschäftliches Postfach weiter, wo sie wie gewöhnliche Korrespondenz aufbewahrt wird;
er bewahrt eine Sicherungskopie jeder Anfrage 12 Monate lang in einer Protokolldatei auf dem Server auf, damit keine Anfrage verloren geht, falls eine E-Mail nicht ankommt. Nur die Geschäftsführer von Alpex haben darauf Zugriff.

Unser E-Mail-Dienst und unser Hosting-Anbieter

Die Anfragen werden in unserem geschäftlichen Postfach empfangen und aufbewahrt. Anbieter: OVH SAS (France).

Die Website läuft auf einem virtuellen privaten Server, der bei OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) gemietet ist und in einem Rechenzentrum in Frankreich steht. OVH SAS stellt die Infrastruktur bereit; Alpex verwaltet den Server und die Anwendung selbst. Zur Sicherheit und zum ordnungsgemäßen Betrieb der Website kann dieser Server technische Verbindungsprotokolle aufzeichnen (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite), die höchstens 30 Tage aufbewahrt werden. Als Betreiber der Infrastruktur kann OVH SAS darüber hinaus eigene technische Netzwerkdaten nach den für ihn geltenden gesetzlichen Pflichten speichern.

Diese Dienstleister handeln als Auftragsverarbeiter: Sie verarbeiten Ihre Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen.

Weitere Empfänger

Wenn Sie uns einen Auftrag erteilen, können bestimmte Informationen an die zuständigen Verwaltungen und Bewilligungsstellen (zum Beispiel im Rahmen eines Förderantrags), an unseren Treuhänder für die Buchhaltung oder im Streitfall an einen Rechtsberater weitergegeben werden. Diese Weitergaben beschränken sich auf das Notwendige und sind durch den Vertrag oder das Gesetz geregelt.

5. Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Die auf dieser Seite beschriebenen Verarbeitungen finden innerhalb der Europäischen Union statt. Der Betrieb der Website führt zu keiner Übermittlung von Daten außerhalb der Europäischen Union. Sollte sich dies ändern, würde diese Datenschutzerklärung aktualisiert und die Übermittlung durch die in der DSGVO vorgesehenen Garantien abgesichert.

6. Wie lange wir sie aufbewahren

Anfrage ohne Folgeauftrag: 12 Monate ab dem letzten Austausch. Diese Frist lässt Raum für ein Vorhaben, das von einer Bausaison auf die nächste verschoben wird, ohne dass aufgegebene Anfragen unbegrenzt aufbewahrt werden.
Sicherungskopie auf dem Server: 12 Monate ab dem Absenden des Formulars, danach wird die Protokolldatei gelöscht.
Betreuter Interessent: 3 Jahre ab Ihrer letzten Kontaktaufnahme, die übliche Dauer für eine geschäftliche Nachverfolgung. Nach Ablauf dieser Frist werden die Informationen gelöscht.
Schätzung aus dem Förderrechner: 12 Monate oder die Dauer des Auftrags, wenn sie zu einem unterzeichneten Angebot führt. Da die Fördertarife regelmäßig angepasst werden, verliert eine alte Schätzung jeden Nutzen.
Kundenakte: Dauer des Auftrags, anschließend 10 Jahre nach dessen Abschluss; während dieser Zeit kann unsere Berufshaftung geltend gemacht werden und eine Verwaltung die Unterlagen anfordern.
Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre, gemäß den luxemburgischen buchhalterischen und steuerlichen Pflichten.
IP-Adresse zur Begrenzung der Einsendungen: Zehn Minuten, ausschließlich im Arbeitsspeicher, ohne Speicherung auf einem Datenträger.
Cookie alpex_consent: 6 Monate, danach wird Ihnen die Frage erneut gestellt.
Technische Protokolle des Servers: Höchstens 30 Tage, zu Sicherheitszwecken.

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzliche Pflicht eine längere Aufbewahrung vorschreibt.

7. Ihre Rechte

In Bezug auf die Sie betreffenden Daten können Sie Folgendes verlangen:

Auskunft: erfahren, ob wir Daten über Sie besitzen, und eine Kopie davon erhalten;
Berichtigung: eine unrichtige oder unvollständige Angabe korrigieren lassen;
Löschung: Ihre Daten löschen lassen, wenn nichts mehr ihre Aufbewahrung rechtfertigt;
Einschränkung: die Verwendung Ihrer Daten einfrieren lassen, zum Beispiel während eine Beanstandung geprüft wird;
Widerspruch: einer Verarbeitung, die auf unserem berechtigten Interesse beruht, aus Gründen widersprechen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben;
Datenübertragbarkeit: die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem maschinenlesbaren Format erhalten oder uns bitten, sie an einen anderen Dienstleister zu übermitteln;
Widerruf Ihrer Einwilligung: jederzeit und ohne Angabe von Gründen. Der Widerruf berührt nicht, was zuvor geschehen ist.

Wie Sie diese Rechte ausüben

Schreiben Sie an contact@alpex.lu oder per Post an den oben auf dieser Seite angegebenen Gesellschaftssitz. Ein Satz genügt: Sagen Sie uns, was Sie verlangen und von welcher E-Mail-Adresse aus Sie uns geschrieben haben, damit wir Ihre Anfrage wiederfinden.

Wir antworten innerhalb eines Monats. Diese Frist kann um zwei Monate verlängert werden, wenn das Anliegen komplex ist; in diesem Fall informieren wir Sie darüber. Bestehen ernsthafte Zweifel an Ihrer Identität, können wir einen Nachweis verlangen: Wir tun dies nur, wenn es notwendig ist, und der Nachweis wird nicht aufbewahrt.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, können Sie sich an die luxemburgische Datenschutzbehörde wenden:

Behörde: Commission nationale pour la protection des données (CNPD)
Anschrift: 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxemburg
Website: cnpd.public.lu

Wenn Sie in einem anderen Land der Europäischen Union wohnen, können Sie sich auch an die Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.

8. Sicherheit

Die Website wird über HTTPS ausgeliefert: Die in die Formulare eingegebenen Daten werden verschlüsselt übertragen. Die Einsendungen werden vom Server von Alpex selbst verarbeitet, ohne Umweg über einen Drittdienst. Ein unsichtbares Feld und eine Begrenzung der Anzahl der Einsendungen wehren automatisierte Einsendungen von Robotern ab. Der Zugriff auf die eingegangenen Nachrichten und auf die Sicherungskopie ist den Personen bei Alpex vorbehalten, die die Anfrage bearbeiten, über persönliche, durch Authentifizierung geschützte Zugänge.

Keine Maßnahme macht ein System unverwundbar. Sollte eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten voraussichtlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte zur Folge haben, würden wir Sie sowie die CNPD unter den in der DSGVO vorgesehenen Bedingungen informieren.

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann sich ändern, zum Beispiel wenn wir die Website um einen Dienst erweitern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem dort angegebenen Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir die betroffenen Personen.

Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2026